Envíos y Devoluciones
El coste se calcula en función del destino:
-Envío Estándar CORREOS: Península, Baleares. Entrega entre 2-3 días laborables para pedidos realizados antes de las 13:00h de (excepto sábados, domingos y festivos): 5€
-Envío Estándar CORREOS: Canarias. Entrega entre 2-5 días laborables para pedidos realizados antes de las 13:00h (excepto sábados, domingos y festivos): 6€
- Envío GLS Antes de las 19h: Península, Baleares. Entrega al siguiente día laborable para pedidos realizados antes de las 13:00h (excepto sábados, domingos y festivos). Para poblaciones con kilometraje extra puede variar el plazo de entrega: 5,50€ para península y 8€ para Baleares.
- Envío DHL Express Antes de las 21:00h: Península y Baleares. Entrega al día siguiente laborable para pedidos realizados antes de las 14:00h de Lunes a Jueves y antes de las 13:00h los Viernes (excepto sábados, domingos y festivos) para pedidos realizados antes de las 13:00h. Para poblaciones con kilometraje extra puede variar el plazo de entrega: 6,50€
- Envío DHL Express Antes de las 12:00h: Península y Baleares. Entrega al día siguiente laborable para pedidos realizados antes de las 14:00h de Lunes a Jueves y antes de las 13:00h los Viernes (excepto sábados, domingos y festivos) para pedidos realizados antes de las 13:00h. Siempre que la población de destino permita este tipo de envío: 15,00€
- Unión Europea (7-10 días laborales): 10€
- Unión Europea (1-3 días laborables): 25€
- Resto del mundo (10-12 días laborables): 20€
- Resto del mundo (1-7 días laborables): 35€
Los envíos se despacharán en el plazo máximo de 48 horas laborables desde el pago para productos en stock, o en su caso confirmación de transferencia bancaria. Para productos en preorder, el tiempo estará establecido en el propio anuncio. Para los pedidos por encargo el tiempo estimado será de tres semanas desde la recepción del pedido.
El plazo máximo de entrega en Península, Baleares y Portugal será de 1-3 días laborables (se excluyen sábados, domingos y festivos).
Para envíos estándar dentro de la UE, el plazo estimado de entrega es de 3-6 días laborables. Para envíos express dentro de la UE el plazo es de 1-3 días laborales.
Para envíos estándar internacionales el plazo será de 6-12 días laborables*. Para envíos express internacionales el pazo de es de 1-7 días laborables*.
*Los costes de aduana no están incluidos en el precio y deberán ser pagados por el comprador. Le Touquet no se hace responsable de los costes de aranceles y despacho de aduana que cada país o ciudad tenga que aplicar.
Si el comprador final rechazase el pedido, se descontarán del reembolso de los productos los gastos derivados del transporte de vuelta del paquete desde su localización hasta nuestro taller.
Política de comunicación de incidencias en pedidos
Todos nuestros envíos son cuidadosamente preparados y verificados antes de su expedición. Con el objetivo de garantizar una correcta gestión logística y una atención eficiente ante cualquier posible incidencia, se establece un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del paquete para comunicar cualquier problema relacionado con el pedido.
Transcurrido dicho plazo, no será posible atender reclamaciones relativas a incidencias tales como: faltantes de producto, recepción de artículos incorrectos, paquetes dañados, manipulados o supuestamente vacíos, u otras circunstancias relacionadas con el estado del envío.
Para que la incidencia pueda ser evaluada, deberá notificarse dentro del plazo indicado, incluyendo toda la información y, en su caso, documentación fotográfica que permita su verificación.
Cambios y devoluciones
Todos nuestros productos están realizados para la venta final, por lo que no admitimos cambios ni devoluciones, salvo en el caso de que se haya producido alguna incidencia durante el transporte.
Estaremos encantados de resolver previamente cualquier duda o información complementaria, para que la compra sea a total satisfacción de nuestros clientes!
En caso de que durante el envío se haya producido alguna incidencia o rotura, por favor, sigue los pasos que a continuación te explicamos:
Escríbenos un mail a contacto@letouquet.es, en el plazo máximo de 24 horas desde su recepción, indicándonos nombre y apellidos, número de pedido y número de teléfono, explicándonos la incidencia y acompañando la explicación de fotografías del daño y del embalaje, para así poder valorarlo y en su caso realizar la reclamación oportuna al servicio de paquetería. Debes de guardar el embalaje original y hacérnoslo llegar.